Dente-de-Leão – Comunicação revista

A chamada web 2.0 instaurou uma nova realidade, na qual as pessoas compartilham seus dados, seus interesses e suas vidas com o mundo através da internet. A Revolução Social dos Dados consiste exatamente no compartilhamento de informações sobre diversos consumidores que, antes, eram restritas à esfera privada. O ponto central da questão, porém, é utilizar esses dados disponíveis na rede com base em métricas. A Amazon.com é um exemplo de como aproveitar essa abertura. Através do site, a empresa conseguiu reunir valiosas informações sobre seus visitantes e consumidores com a simples decisão de ouvir o que eles desejam e colocar à disposição elementos que os ajudem a tomar decisões de compras, independentemente de a aquisição ser finalizada na própria Amazon. Com espaço aberto para recomendações vindas dos próprios clientes, por exemplo, a empresa consegue incrementar suas vendas entre 10% e 25%. Essa abertura para avaliações de produtos tem um ponto importante, que é o feedback ? com o qual consegue melhorar sua performance. Dessa forma, a empresa acabou instaurando elementos que, hoje, são vistos como óbvios em qualquer operação de varejo online.

Andreas Weigend, ex-cientista chefe da Amazon.com, em entrevista ao Meio & Mensagem