Dente-de-Leão – Comunicação revista

“Um dos diferenciadores mais importantes entre o marketing tradicional e o marketing na chamada Web 2.0 é o uso da internet para comercializar e obter feedback – sejam os produtos físicos ou digitais. Essas informações podem ser obtidas com igual facilidade tanto pelos consumidores como pelos funcionários da empresa. Numa de minhas consultorias para a Nokia, percebemos que a maioria das pessoas interessadas nos seus produtos não busca o site da empresa: os algoritmos do Google não colocavam o site da Nokia na primeira página dos resultados de pesquisa. As empresas aéreas são outro belo exemplo. A Flatseats.com descreve os prós e contras dos assentos da primeira classe e da classe executiva de cada empresa aérea e modelo de avião, graças a pessoas que, por boa vontade ou paixão, contribuem seus pareceres. Não importa se fabricamos telefones ou voamos para os cinco continentes, descobrir o que as pessoas estão dizendo a nosso respeito na internet é um excelente e pouco dispendioso ponto de partida”.

Trecho de uma entrevista de Andreas Weigend, Diretor científico da Amazon. Para ele, dados e as métricas são igualmente importantes. “Hoje temos condições de efetuar mensurações extremamente requintadas. Numa loja tradicional de cimento e tijolos, você pode passear à vontade sem que ninguém realmente saiba o que você está procurando. Em contraste, em qualquer site você tem de clicar para avançar. Com isso, torna-se possível conhecer todas das interações do cliente, e não apenas as suas transações, o que implica uma profunda mudança de mentalidade em relação ao varejo tradicional. Temos o privilégio de viver numa época em que o mundo inteiro está conectado. Primeiro, conectamos os computadores; depois conectamos as pessoas (basta ver o caso do Facebook). Agora a fronteira avançou para a conexão de dados. Estamos hoje em plena Revolução dos Dados Sociais“, explica.

A entrevista completa você confere aqui.