Dente-de-Leão – Comunicação revista

Texto meu publicado no domingo no Diário do Nordeste.

Grandes mudanças na comunicação estão acontecendo devido às novas tecnologias. Cada vez mais há pessoas interagindo através da mídia social (ou web 2.0): mantendo blogs, publicando mensagens curtas no Twitter, participando de sites de relacionamento (como Orkut) e utilizando páginas de compatilhamento de arquivos (vídeos no Youtube e fotos no Fotolog) etc.

Apenas no Orkut, a rede social online mais popular no Brasil, há mais de 60 milhões de perfis de brasileiros. Ou seja, não se trata de um fenônemo de nicho, mas sim comunicação de massa. Segundo dados da Nielsen Online, 80% dos internautas brasileiros frequentam sites de relacionamentos.

É crescente o número de pessoas que veiculam informações, expressando experiências e idéias. Mesmo quem não mantém seu espaço personalizado acessa as informações divulgadas na internet.

No caso das empresas, surge uma nova forma de relacionamento com o consumidor. Agora, a gestão de marcas precisa dialogar com um conjunto de agentes bem mais amplo. Ter presença digital não significa apenas se fazer presente na internet (com um site, por exemplo), mas sim estar realmente conectado, interagindo online.

É importante atuar em três frentes: aprender a utilizar essas ferramentas, monitorar o que está acontecendo na internet (sobre sua área de atuação, concorrentes, sobre você etc.) e utilizar, apropriadamente, as ferramentas que sejam mais pertinentes, que os ajude a entrar em contato com seu público-alvo. Não adianta estar presente em redes sociais online apenas por modismo.

Mídia social diz respeito a conversar, criar vínculos com públicos específicos, engajar pessoas e colaborar em comunidade. É um processo contínuo de diálogo, em que as partes envolvidas podem compartilhar experiências. É possível escutar as demandas para entender as necessidades do outro, criando uma cumplicidade que perdura. O cliente passa a ser não apenas quem compra o que você vende; ele pode também divulgar sua marca e auxiliar no desenvolvimento de produtos e serviços.